KOULUTUSLINJALLE VIHREÄÄ VALOA
[Markku Suoniemi 16.11.2006]
Vuoden 2005 loppuun pilottina toiminut Koulutuslinja vakinaistettiin vuoden alussa. Palvelun käyttöä kartoitettiin asiakaspalautteella ja seminaarilla. Tulokset olivat hyvät. Yli 90 prosenttia käyttäjistä koki, että palvelusta saadut tiedot auttoivat heitä koulutussuunnitelmien teossa. Myös asiantuntemusta, ystävällisyyttä ja palvelun nopeutta kehuttiin. Arvosanaksi palvelu sai 8,8.
Soittajien mieltä askarrutti pääasiassa koulutuksen sisältö, opintoihin hakeminen ja rahoitus sekä eri tavat kouluttautua. Pilottiaikana puheluita tuli lähes 2000 ja kuluvan vuoden aikana puheluita on tullut noin 6200. Työministeriön ylitarkastaja Liisa Winqvist kertoo osan soittajista olevan vasta tiedonhaun alussa, osan hakiessa varmistusta jo tekemilleen valinnoille.
- Koulutuslinja on monille se viimeinen varmistuskynnys ennen toimenpiteisiin ryhtymistä, sillä päätökset ovat etenkin aikuisten elämässä aika ratkaisevia, Winqvist kertoo.
Koulutuslinjalle soittaneiden ikäjakaumaa tutkittiin kahden viikon otoksella. Suurin ryhmä oli 36-45 – vuotiaat, toiseksi eniten soittajia oli ikäryhmässä 25-35. Selvästi vähemmän soittajia oli tästä nuorempien joukossa. Tämä selittyy koulujen ja oppilaitosten velvollisuudella opinto-ohjaukseen.
Hieman yllättäen suurin osa soittajista oli työsuhteessa olevia, joskin määräaikaisessa.
- Pitkään työsuhteessa olleilla koulutustieto on aika kaukaista, eikä vastaavaa tutkintoa välttämättä ole enää olemassakaan. Itsensä sijoittaminen nykyiseen koulutusjärjestelmään on hankalaa, eikä tiedetä mistä koulutustietoa hakisi, Winqvist valaisee.
Moni Koulutuslinjalle soittaneista haluaisi kysyä tietoa myös sähköpostitse. Työministeriöllä on sähköpostipalvelu, joka ei kuitenkaan nykymuodossaan vastaa tarpeita. Tavoitteena on luoda selkeästi markkinoitu valtakunnallinen palvelu. Vuoden alussa perustettiin myös ruotsinkielinen versio koulutuslinjasta, mutta sen käyttö on toistaiseksi ollut vähäistä markkinoinnin puutteesta johtuen.
Koulutuspaikkaa etsivän kanssakäyminen koulutusneuvojan kanssa vastaa hyvin työhallinnon tavoitteisiin vähentää virhevalintoja ja turhaa odottelua. Tutkimuksen mukaan pilottiaikana keskimääräinen vastausaika oli 12 sekuntia ja nykyään 16 sekuntia.
- Tämähän on aivan eri juttu kuin jonnekin toimistoon soittaminen, josta yhdistetään moneen eri paikkaan. Täällä ihmiset istuvat luurin vieressä ja todella vastaavat heti, Winqvist toteaa.
KOULUTUSLINJA
010 60 76888
ma – pe 9-17
Puhelun hinta:
kiinteän verkon liittymästä 8,21 senttiä/puhelu + 1,47 senttiä/minuutti
matkapuhelinliittymästä 29,13 senttiä/minuutti
Lisätietoja:
Erikoistyövoimaneuvoja Kirsi Seitti, Koulutuslinja,
puh. 050 396 1512, 010 6075142, kirsi.seitti@mol.fi
Ylitarkastaja Liisa Winqvist, työministeriö,
puh. 010 60 49043, liisa.winqvist@mol.fi
